La documentación vigente de G2 afirma que el puesto en el Grid se calcula mediante un algoritmo y no puede modificarse manualmente, ni siquiera por empleados de G2. Esa es la diferencia esencial frente a un directorio patrocinado: pagar a G2 puede comprar funciones de perfil, campañas, analítica y licencias de contenido, pero no las coordenadas de un proveedor de servicios en el Grid. La propia FAQ de precios de G2 también afirma que no es un sistema de ranking pay-to-play.
Para agencias hay dos componentes, no un reparto 50/50 publicado
El modelo para proveedores de servicios es distinto del modelo para software. Satisfaction se apoya sobre todo en respuestas específicas sobre el servicio: profesionalidad, experiencia del equipo, capacidad de respuesta, capacidad de ejecución y comunicación. El volumen de reseñas también tiene importancia alta; la actualidad tiene importancia media y la calidad o completitud, baja. Market Presence/Proficiency valora alcance y experiencia mediante factores como experiencia de categoría verificada para proveedores de ecosistema, antigüedad de la empresa, diversidad de países de los autores, países donde opera e idiomas admitidos. Las puntuaciones se normalizan de 0 a 100 dentro de cada categoría, por lo que el puesto depende tanto de las señales propias como de su distribución entre competidores.
Resúmenes anteriores —incluida una versión previa de nuestra guía general sobre marketplaces— describían G2 Score como 50% Satisfaction y 50% Market Presence. La metodología de G2 actualizada el 18 de febrero de 2026 nombra los dos componentes, pero no les asigna ese peso fijo. La formulación defendible hoy es, por tanto, «Satisfaction más Market Presence/Proficiency», no «mitad y mitad». Esta guía y la comparación relacionada utilizan ya la versión actual.
La velocidad de reseñas solo ayuda cuando las reseñas son válidas
Más reseñas recientes y de calidad pueden mover Satisfaction, pero el recuento bruto no es un atajo. G2 aplica decaimiento desde que se envía la reseña, lo recalcula a diario, mantiene más peso durante unos 18 meses y acelera la caída después. Alrededor de los tres años, una reseña conserva aproximadamente el 3% de su peso original. Actualizar una reseña existente reinicia su decaimiento. Por eso, un programa constante y representativo resulta más útil que un pico aislado.
Dos tipos de reseña visibles no alimentan el ranking. Las reseñas de socios comerciales, como distribuidores, y las de usuarios invitados pueden permanecer en G2 con su etiqueta, pero G2 las excluye de las estrellas, G2 Score, Satisfaction, Market Presence y demás algoritmos de ranking porque la relación o el contexto de uso pueden sesgar la evidencia. Una agencia nunca debería presentarlas como reseñas que mueven el Grid.